Пользовательское соглашение

1. Зона ответственности компании

1.1. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.

1.2. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.

2. Порядок оплаты и оказания услуг

2.1. Внесение платы за услуги Компании Клиентом производится в порядке предоплаты.

2.2. Услуги предоставляются в течение 2 (двух) рабочих дней после оплаты, если не указано иное.

2.3. Услуга считается предоставленной Клиенту в полном объеме с момента предоставления Клиенту доступа к услуге. Никакой иной момент не может трактоваться как момент исполнения Компанией своих обязательств.

2.4. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.

2.5. Оплата Хостинга производится в рублях на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://sandhost.ru

2.6. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.

2.7. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.

2.8. После окончания оплаченного периода услуги данные сохраняются в течение 3 (трех) суток (для выделенных серверов этот срок составляет 1 (одни) сутки). После этого срока все данные Клиента, относящиеся к оказываемой услуге, могут быть удалены без возможности восстановления.

2.9. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 24 (двадцати четырех) часов, если не указано иное.

2.10. При подключении опции "Автоплатеж" Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской карты в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.

2.11. Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.sandhost.ru

3. Возврат средств

3.1. Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине Компании за фактически неиспользованные дни.

3.2. Возврат средств осуществляется в течение 30 (тридцати) дней на счет, с которого производилась оплата.

3.3. Для возврата средств необходимо написать письмо запрос в поддержку с темой «Возврат средств» в личном кабинете по адресу https://my.sandhost.ru

3.4. Не возвращается стоимость установки сторонних панелей управления, плата за дополнительные IP адреса и другие дополнительные услуги. Возврат средств возможен только за Хостинг.

3.5. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.

3.6. В случае, если по вине Клиента, которому производится возврат средств, компанией были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных Компанией издержек.

3.7. Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.

4. Права и обязанности Клиента

4.1. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.

4.2. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.

4.3. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства РФ.

4.4. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любы целях, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации и законам об авторских и смежных правах.

4.5. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.sandhost.ru

4.6. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.

4.7. Клиент вправе в течение 2 (двух) рабочих дней после получения услуг подписать акт об оказанных услугах либо предоставить Компании письменный мотивированный отказ от подписания акта

4.8. В случае, если в течение 2 (двух) рабочих дней после оказания услуги, Клиент не подписал акт, либо не направил Исполнителю мотивированные возражения, акт считается подписанным со стороны Клиента. В указанном случае услуги считаются оказанными Компанией надлежащим образом в полном объеме и дополнительных документов не требуется.

5. Права и обязанности Компании

5.1. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.

5.2. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.

5.3. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.

5.4. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 4:00 до 10:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс- мажорные ситуации и внеплановые работы.

5.5. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.

5.6. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DoS- и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

5.7. Компания осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://sandhost.ru

5.8. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.

6. Запрещенный контент и ПО

6.1. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.

6.2. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством РФ, законом об авторских и смежных правах.

6.3. Запрещено размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

6.4. Осуществления массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев санкционированных самой Компанией.

6.5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

6.6. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

7. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

7.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

7.1.1. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;

7.1.2. Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;

7.1.3. Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;

7.1.5. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;

7.1.6. Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах;

7.1.7. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;

7.1.8. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;

7.1.9. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;

7.2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.

8. Компания не несет ответственности

8.1. За выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.

8.2. Ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

8.3. Компания не проводит проверку контента Хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

9. Гарантия уровня сервиса

9.1. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99% в месяц.

9.2. В случае нарушения пункта 9.1 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

9.3. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.

9.4. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.sandhost.ru

10. E-mail информирование

10.1. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://my.sandhost.ru означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.

10.2. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.

10.3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.

Официальный сайт: https://sandhost.ru

Личный кабинет: https://my.sandhost.ru